Questions

Entretien

-       Comment lave-t-on le wax ?
Un lavage en machine à 30°C est conseillé.

-       Peut-on laver le wax à la main ?
Le lavage à la main est fortement déconseillé sous risque que votre vêtement déteigne notamment lorsqu’il y a des bandes de suédines comme sur le TOP.

-       Comment puis-je entretenir mes articles Maison Château Rouge ?
Il est recommandé de ne pas mettre votre vêtement en wax au sèche-linge. Les vêtements en wax peuvent être repassés à température moyenne. Pour les produits en wax ayant une sérigraphie (exemple : top), un repassage du vêtement à l’envers est obligatoire.

Paiement

-       Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Visa
Mastercard
Paypal
ApplePay
American Express

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Commande

-       Comment dois-je faire pour annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande afin de pouvoir passer une nouvelle commande avec les modifications dont vous avez besoin. Nous traitons les commandes rapidement et une fois qu’une commande est expédiée, nous ne pourrons pas l’annuler. Votre demande doit se faire au plus vite par email à notre service client via cette adresse mail : yoann@lesoiseauxmigrateurs.com.

Une fois la commande passée, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer les produits, soit pour un échange, soit pour un remboursement (frais de livraison compris). 

Les frais de livraison sont remboursés pour les commandes passées en France Métropolitaine et non à l’étranger. Les remboursements se font automatiquement sur le mode de paiement que vous avez utilisé.

Assurez-vous que votre adresse est correcte. Les commandes avec des adresses invalides peuvent nous être retournées et peuvent retarder la livraison. Si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter immédiatement notre service client afin de la corriger (yoann@lesoiseauxmigrateurs.com). Les frais de re-livraison seront à la charge du destinataire.

-       Quel est le statut de ma commande ?

Une fois la réception de votre mail de confirmation d’expédition, vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi transmis via le site Colissimo et ainsi voir le statut de votre livraison. Il faut parfois attendre 24 à 48 heures pour que les mises à jour de suivi apparaissent.

-       Que faire si le produit commandé est arrivé endommagé ?

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre service client par email via l’adresse : yoann@lesoiseauxmigrateurs.com.

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé, etc.) à communiquer au service client.

Tout produit endommagé pourra vous être échangé.

-       Je veux retourner ma commande, comment dois-je procéder ?

En France, les retours sont offerts. Veuillez contacter le service client afin de connaître la marche à suivre.
A l’étranger, les retours sont à la charge du destinataire.  

-       Mon colis est perdu

Veillez à bien vérifier le statut de votre livraison via le site Colissimo. Si la livraison est anormalement longue ou que le produit est égaré, veuillez contactez notre service client.
À noter que durant certaines périodes de l’année (mois de décembre, soldes,..) la livraison Colissimo peut être un peu plus longue qu’en temps normal.